USUARIO BLOQUEADO (Ayuda por favor)

Hola;
soy el administrador de la comunidad ARIAS 2069, y uno de mis compañeros de juego ha sido bloqueado segun dice el mensaje por falta de pago en la cuenta PLUSPLAYER, el caso es que el si ha pagado.
Ruego que lo desbloqueis o que me digais que necesitais que os envie para demostrar que si ha pagado ( justificante de pago, ID de usuario etc)
El jugador es Guti(Gutiho), su ID:2366552

gracias espero vuestra respuesta.

un saludo

He enviado un correo a info@comunio.es, con el nombre, el ID, y el nombre del componente de la comunidad, así como el dia que se hizo la transferencia para que desbloqueen la cuenta que he citado en el anterior mensaje.
¿es esa la mejor solucion?.

por favor necesito una respuesta.


gracias.